Die Marktforscherin Johanna Hettler berichtete am 5. Dezember per Videokonferenz über Erfahrungen zum Thema Abokündigungen (Projekte mit 14 Verlagen im letzten Jahr). Hier sieben Möglichkeiten zur Kündigervermeidung, die wir uns anschließend aufgeschrieben haben. Einige davon kann jeder Verlag sofort umsetzen und dadurch die Zahl der Kündiger reduzieren:
- Kommunikation I: Abonnenten bezüglich Veränderungen besser informieren und „mitnehmen“.
- Kommunikation II: Mit jedem (!!!) einzelnen Abonnenten darüber sprechen, ob man nicht doch „zusammen bleiben“ kann.
- Abopreis: Bestehende Strategien / Maßnahmen / Planungen überdenken und optimieren.
- Produkt: Änderungen (Verschlechterungen) der letzten Jahre überprüfen und ggf. rückgängig machen.
- Logistik: Zuverlässigkeit erhöhen, Notfallpläne optimieren.
- Einseitige Berichterstattung (Vorwurf „Rot-Grün-versüffte Berichterstattung): Absolutes „No go“.
- Gendersprache: In allen Abteilungen und für alle Kanäle verbieten (nicht nur Sonderzeichen).
PS: Wer nicht weiß, welche Bedeutung die o.g. Aspekte in seinem Medienhaus hat, dem empfehlen die Abonauten eine Abbesteller-Studie mit Johanna Hettler, Geschäftsführerin delta Marktforschung, Telefon 0221 2242607.
